-
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe site-ul nostru. În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul primit, aveți dreptul să îl returnați conform condițiilor de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul persoană fizică are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
2. Condiții de retur
Produsul trebuie să fie în starea inițială, neutilizat, neavariat, și să conțină toate accesoriile și ambalajele originale.
Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare, mirosuri străine sau lipsă de componente nu pot fi acceptate la retur.
Produsele alimentare (de exemplu, condimente, amestecuri de mirodenii, membrane naturale sau artificiale) nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.
Produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu sunt eligibile pentru retur.
3. Procedura de retur
Trimiteți o cerere de retur la adresa de e-mail: info@magazinulmacelarilor.ro
, specificând:numele complet,
numărul comenzii,
produsul/produsele care se doresc returnate,
motivul returului (opțional).
După confirmare, produsul trebuie expediat la adresa indicată de echipa noastră.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.
4. Rambursarea contravalorii
După primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu se convine altfel.
5. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma, inclusiv costurile de transport.